Terug

Ken uw klant

[eBook]

Ken uw klant (Marc Van de Perre) - eBook
€19,99

Wat is klantwaarde en wat is het nut ervan? Hoe bereken ik de klantwaarde voor mijn onderneming? Hoe kan ik klantwaarde in de praktijk gebruiken? Hoe identificeer ik opportuniteiten en kan ik nieuwe klanten vinden en houden? Welke factoren zijn het meest bepalend voor de financiële resultaten per klant? Welke meetmethodes zijn geschikt en hoe pas ik ze toe?;;;Ken uw klant richt zich tot managers die de invoering van klantwaardemanagement overwegen of hun huidig beleid op een hoger niveau willen brengen. We leven in een hypercompetitieve markt waar ondernemingen geconfronteerd worden met eenvoortdurend groeiende prijsdruk en klanten die steeds veeleisender worden. Winst maken is voor ondernemingen belangrijk en noodzakelijk om te groeien, maar klanten zien dat anders. Zij hechten belang aan soms zeer uiteenlopende zaken als kwaliteit, klantgerichtheid, goede informatie, een uitstekende ervaring, en uiteraard de prijs. Op het eerste gezicht lijken dit tegenstrijdige belangen te zijn, maar de praktijk wijst uit dat ondernemingen dit juist in hun voordeel kunnen laten werken. Hoe ze dat doen? Vooral door te begrijpen wat waarde voor de klant betekent. Wat klanten motiveert om met hen zaken te doen. Door bijvoorbeeld te weten waarom de ene klant bereid is om een hogere prijs te betalen en de andere niet. En door de juiste actie te nemen op het voor de klant meest geschikte ogenblik. Deze ondernemingen zijn succesvol, omdat ze een optimaal evenwicht vinden tussen de waarde van de klant en de waarde voor de klant. Klantwaardemanagement staat daarom in vele ondernemingen meer en meer op het prioriteitenlijstje van het bedrijfsmanagement. Klantwaardemanagement roept echter voor veel managers nog zodanig veel vragen op dat men de stap van theorie naar praktijk vaak niet durft te zetten. Anderzijds is de druk op (marketing)managers groot om resultaatgedreven te werken en meer inzicht te geven in de financiële consequenties van hun acties. Dit boek geeft u een praktische leidraad om klantwaardemanagement op een resultaatgerichte manier in uw organisatie in te voeren. Aan de hand van tips, praktijkvoorbeelden en cases worden de diverse stappen in het klantwaardebeleid toegelicht. Extra aandacht wordtdaarbij besteed aan de meetbaarheid en de evaluatie van het hele proces. Met website:www.kenuwklant.be, met links naar interessante artikels, boeken en websites, extra cases, checklists en best practices


Specificaties

  • Publication date :
  • Formaat : eBook
  • Type : ePub watermerkePub watermerk
  • Auteur : Marc Van de Perre
  • Uitgever : Lannoo Campus
  • ISBN : 9789020997248
  • Taal : Nederlands
  • Pagina's : 256

Reacties

Er zijn nog geen reacties.

Aanbiedingen

Lee Child Daag me uit (eBook) Daag me uit, Lee Child
€12,99€4,99
Actieprijs t/m 30 juni

Lees meer

Stefan Ahnhem Zonder gezicht (eBook) Zonder gezicht, Stefan Ahnhem
€9,99€4,99
Actieprijs t/m 31 juli

Lees meer

Stefan Ahnhem Negen (eBook) Negen, Stefan Ahnhem
€12,99€4,99
Actieprijs t/m 31 juli

Lees meer

Jane Casey De jacht (eBook) De jacht, Jane Casey
€12,99€4,99
Actieprijs t/m 31 juli

Lees meer

Nicci French Denken aan vrijdag (eBook) Denken aan vrijdag, Nicci French
€14,99€4,99
Actieprijs t/m 31 juli

Lees meer

Robert Goddard Tegen wil en dank (eBook) Tegen wil en dank, Robert Goddard
€12,99€4,99
Actieprijs t/m 30 juni

Lees meer

Jane Casey De laatste dochter (eBook) De laatste dochter, Jane Casey
€9,99€4,99
Actieprijs t/m 31 juli

Lees meer

Elena Ferrante Wie vlucht en wie blijft (eBook) Wie vlucht en wie blijft, Elena Ferrante
€14,99€9,99
Actieprijs t/m 28 juni

Lees meer

Marion Pauw We moeten je iets vertellen (eBook) We moeten je iets vertellen, Marion Pauw
€9,99€4,99
Actieprijs t/m 31 juli

Lees meer

Nicci French Blauwe maandag (eBook) Blauwe maandag, Nicci French
€9,99€4,99
Actieprijs t/m 30 juni

Lees meer

Onze website werkt niet zonder cookies. We vragen je om je toestemming om cookies te kunnen blijven gebuiken. Klik hier voor meer informatie over onze cookies. Of kies: Het is OK. Ik snap het