Veelgestelde vragen

Wij hebben de vragen die wij vaak ontvangen verzameld in onze hulp-pagina's en deze zo duidelijk mogelijk beantwoord.
Grote kans dat jouw vraag hiertussen staat met het antwoord!

In het onderstaande menu hebben wel alle antwoorden en hulp verzameld per categorie:

 >   Veelgestelde vragen over zoeken
 >   Veelgestelde vragen over bestellen
 >   Veelgestelde vragen over mijn account
 >   Veelgestelde vragen over e-Boek.org

Vragen over zoeken 

Op welke manieren kan ik zoeken?

Bij e-Boek.org kan je op verschillende manieren een eBook zoeken:

  • Zoeken via het zoekvenster:
    Geef een trefwoord, auteur of ISBN in en blader doorheen de verschillende resultaten.
  • Zoeken via een categorie of één van onze selecties:
    Linksbovenaan de website kan je zoeken binnen verschillende categorieën (bvb. Literatuur, Thrillers...) of door één van onze selecties (bvb. DWDD Leestips, de Bestseller 60...)

Niet zeker naar wat je op zoek bent?
Laat je dan verrassen door onze Top verkopen, onze selectie van de nieuwste eBooks of waarom niet in ons actueel overzicht van de beste kortingen.

Welk aanbod vind ik bij eBook.nl?

Sinds de geboorte van e-Boek.org in 2000, spannen we ons in om zoveel mogelijk Nederlandstalige eBooks van alle uitgeverijen en alle auteurs beschikbaar te maken.

Wij zijn voortdurend bezig het Nederlandstalige aanbod te vergroten.

Waar vind ik alle kortingen en acties?

Alle actueel geldende kortingen en aanbiedingen verzamelen wij voor jullie in een handig overzicht.

Onze nieuwsbrief is de uitgelezen kans om als eerste ingelicht te worden over aankomende acties, kortingen of persoonlijke aanbiedingen. Schrijf u hier in om onze 2 x wekelijkse nieuwsbrief te ontvangen in je mailbox.

Ook op onze Twitter en Facebook-pagina passeren met regelmaat van de klok unieke kortingen en mooie acties.

Wat is een dinsdag- en weekenddeal?

Het is zowat ons handelsmerk geworden: onze Dinsdag- en Weekenddeals.
Elke week plaatsen wij op dinsdag en tijdens het weekend één uitzonderlijke titel in de kijker en prijzen die af.


Wil je weten wat de volgende dinsdag- en weekenddeal zal zijn?
Schrijf je dan snel in op onze nieuwsbrief en volg het op de voet.

Wat zijn ePub3-bestanden?

Een steeds groeiend aantal van onze eBooks wordt aangeboden in het ePub3-formaat.

Dit is de allernieuwste versie van de ePub-standaard en maakt het mogelijk om interactiviteit toe te voegen aan een eBook (denk bvb. aan een quiz), betere ondersteuning voor eBooks met veel afbeeldingen (bvb. kook- en fotoboeken), video/audio...

Pas op: Op dit moment wordt ePub3 slechts door een handjevol leesapparaten of -software ondersteund:


eReaders ondersteunen op dit moment geen ePub3.

In welk bestandsformaat bieden jullie de eBooks aan?

Het overgrote deel van de eBooks die wij aanbieden, zijn ePub-bestanden.
ePub-bestanden zijn bestanden die een optimale leeservaring aanbieden en op zowat alle mogelijke apparaten kunnen gelezen worden. Eén van de kenmerken is dat de tekst van het eBook zich aanpast aan het apparaat waarop gelezen wordt.

Bekijk onze uitgebreide Hulp bij digitaal lezen pagina's en kom te weten hoe u op uw apparaat kan lezen.

Een steeds groeiend aantal van onze eBooks worden ook aangeboden in het ePub3-formaat.
Dit is de allernieuwste versie van de ePub-standaard en maakt het mogelijk om interactiviteit toe te voegen aan een eBook (denk bvb. aan een quiz), betere ondersteuning voor eBooks met veel afbeeldingen (bvb. kook- en fotoboeken), video/audio...

Een klein deel van de eBooks wordt nog aangeboden als PDF-formaat.

Zijn jullie eBooks beveiligd?

Ja, een groot deel van ons assortiment wordt beveiligd. Een klein deel is dan weer vrij van DRM of ander type beveiliging.

Op de detailpagina van onze eBooks, wordt telkens aangegeven of een eBook beveiligd is en zo ja, met welk type beveiliging.

Dit kan met één van de volgende beveiligingen:

  • Watermerk
  • Adobe DRM
  • DRM-vrij

Wat is Adobe DRM, Watermerk en DRM-vrij?

Deze termen duiden aan of een eBook beveiligd is en zo ja, op welke manier.

De meeste eBooks op de Nederlandstalige markt worden geleverd met een Watermerk (social DRM) of een Adobe DRM-beveiliging.

Deze kunt u op onze site herkennen als volgt:

ePub watermerkePub watermerk
ePub Adobe DRMePub Adobe DRM

Slechts een klein deel van onze eBooks wordt geleverd zonder enige vorm van beveiliging.
Deze kunt u op onze site herkennen als volgt:

ePub zonder DRMePub zonder DRM

Bekijk onze uitgebreide Hulp bij digitaal lezen pagina's en kom te weten hoe u eBooks met deze beveiliging kunt lezen.

Wat is de knop "Online lezen" bij sommige eBooks?

Bij sommige van onze eBooks bieden we een leesfragment aan, meestal bevat deze de eerste pagina's uit het boek.

Via de knop "Online lezen" kan je het leesfragment rechtsreeks in je browser lezen.

Zo kan je bvb. Blauwe maandag van Nicci French in de browser lezen:

 

Vragen over bestellen 

Hoe plaats ik een bestelling?

Heel simpel!
Dat kan in enkele stappen:

  1. Voeg één of meerdere eBook(s) uit onze ruime selectie toe aan uw winkelwagen via de knop in winkelwagen.
    (Of op smartphone: de knop met het winkelwagentje.)
  2. Klik bovenaan, in het menu, op Winkelwagen.
    (Of op smartphone: de knop met het winkelwagentje.)
  3. U ziet een overzicht van de winkelwagen, klik onderaan op de knop Bestelling met betalingsverplichting.
  4. Meldt u aan of maak een account aan (inschrijven).
    (Of op smartphone: Om een nieuwe account aan te maken, klik bovenaan op Nieuwe klant? Schrijf u dan nu in hier! .)
  5. U ziet opnieuw een overzicht van de winkelwagen, klik onderaan op de knop Bestelling met betalingsverplichting.
  6. Indien u een cadeau- of tegoedbon heeft, vult u deze hier in en klik op Inwisselen. Kies een betaalmethode en klik op Bestelling met betalingsverplichting.
  7. U betaalt via een beveiligde verbinding, met de door u gewenste methode.
  8. Na de betaling ziet u een bevestiging dat de bestelling gelukt is.
  9. Klik bovenaan in het menu op Boekenplank om uw eBooks te downloaden.
    (Of op smartphone: Klik op het menu (icoon met de 3 horizontale streepjes) en selecteer Boekenplank)

Ik volg netjes alle stappen, maar toch lukt het mij niet om mijn aankoop te downloaden, wat moet ik doen?

Indien het een oude aankoop betreft, kan het mogelijk zo zijn dat uw downloadlink niet meer werkzaam is. Het kan ook zijn dat er technisch iets mankeert aan de link waardoor de download niet slaagt.

Neem contact met ons, onder vermelding van de exacte titel die problemen oplevert en een beschrijving van het probleem.

Kan ik een e-book ruilen of retourneren?

Wanneer u bij ons een bestelling plaatst, gaat u er met het vinkje bij de Algemene Voorwaarden mee akkoord om afstand te doen van uw herroepingstermijn van 14 dagen: dit staat expliciet vernoemd onder het aan te vinken vakje.

Dit is nodig omdat uw aankoop direct digitaal aan u geleverd wordt. Wij kunnen het niet van u terugnemen om opnieuw te verkopen. Ruilen of retourneren is dan ook niet mogelijk.

Hoe kan ik mijn e-books het beste bewaren?

Wij raden u aan om uw gekochte e-books kort na aankoop te downloaden. Als u deze bijvoorbeeld download op uw pc, is het gemakkelijk om één vaste map te gebruiken om uw e-books in op te slaan. Daarnaast raden we u aan om ten minste één back-up van deze map te maken die u regelmatig bijhoudt, bij voorkeur op een extern apparaat zoals een losse harde schijf of een USB-stick. Mocht er dan iets gebeuren met uw pc, dan hebt u uw e-books nog.

Voor volledige bescherming zou u ervoor kunnen kiezen een tweede back-up te maken in een cloud service (iCloud, Google Docs, Dropbox). Mocht er dan ook iets gebeuren met de fysieke gegevensdrager, dan kunt u altijd uw e-books nog in de cloud vinden.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Voor Nederlandse klanten:

  • iDeal (banken)
  • Creditcard (VISA/Mastercard)
  • VVV-giftcard

Voor Belgische klanten:

  • Bancontact/Mistercash (banken)
  • Creditcard (VISA/Mastercard)

Hoe wordt mijn eBook geleverd?

Enkele ogenblikken na uw bestelling, plaatsen wij uw eBook(s) op uw boekenplank.
U kunt het eBook downloaden als volgt:

  1. Klik bovenaan in het menu Inloggen
  2. Log in met uw e-mailadres en wachtwoord.
  3. Klik bovenaan in het menu op Boekenplank
    (Tablet of Smartphone : Klik op de 3 horizontale streepjes bovenaan de website en kies Boekenplank)
  4. Op uw Boekenplank treft u al uw aangekochte eBooks aan. Elk eBook is te downloaden door te klikken op het pijl-icoontje () rechts van het boek.
  5. Uw apparaat zal nu starten met het downloaden van het eBook.
Bekijk onze uitgebreide Hulp bij digitaal lezen pagina's en kom te weten hoe u op uw apparaat kan lezen.

Hoe lang blijven mijn gekochte e-books bewaard op mijn Boekenplank?

De downloadlinks van uw aankoop blijven gegarandeerd twee jaar geldig. Na deze gegarandeerde termijn is het mogelijk dat uw ebook ontoegankelijk wordt als de downloadlink niet langer werkzaam is.

Wij raden u dan ook aan om al uw aankopen binnen de gegarandeerde periode te downloaden en deze gedownloade bestanden zorgvuldig te bewaren.

Wat is er bij de prijs van een e-book inbegrepen?

Alle prijzen op onze website zijn inclusief 21% BTW. Uiteraard betaalt u geen verzend- of transactiekosten.

Kan ik een factuur krijgen van mijn bestelling?

Onze website voorziet enkel in het automatisch aanleveren van orderbevestigingen, geen factuur. Maar dat hoeft geen probleem te zijn, we kunnen voor uw bestelling een factuur aanmaken.

Neem contact met ons op met vermelding van het ordernummer en eventuele bedrijfsgegevens (BTW-nummer) en u ontvangt van ons uw factuur.

De prijs van een e-book in de webshop is anders dan gecommuniceerd, hoe kan ik toch minder betalen?

De prijs in de webshop is te allen tijde bindend en definitief. Mocht u toch twijfelen aan de juistheid van de prijs, dan mag u ons dat altijd laten weten.
 

Vragen over mijn account 

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Dat is geen probleem, u kan in enkele simpele stappen een nieuw wachtwoord aanvragen :

  1. Vul op Wachtwoord vergeten-pagina uw e-mailadres in en bevestig via de knop Verzenden.
  2. Kort nadien ontvangt u van ons een e-mail met daarin uw nieuw wachtwoord.
  3. U kunt vanaf nu dit wachtwoord gebruiken om in te loggen op e-Boek.org
Let er goed op dat u het wachtwoord exact overneemt zoals uit de mail (hoofdletters, geen spaties mee kopiëren enz.).

We raden aan om het nieuwe wachtwoord aanpassen naar eigen keuze:
  1. Log in met uw nieuw wachtwoord
  2. Ga bovenaan in het menu naar Boekenplank (waar voordien Inloggen stond).
  3. Op de Boekenplank vindt u bovenaan de mogelijkheid om uw wachtwoord te wijzigen. Dit kan via de knop Mijn wachtwoord veranderen

Ik kan niet inloggen, de website herkent mijn wachtwoord of e-mailadres niet.

Controleer of uw e-mailadres en wachtwoord correct ingegeven zijn.
Hou er rekening mee dat de wachtwoorden hoofdlettergevoelig zijn.

Indien u recent een nieuw wachtwoord aangevraagd heeft, kan het ook gebeuren dat uw browser nog het oude wachtwoord automatisch invult. Bvb. omdat u vroeger gekozen had voor ?Wachtwoord onthouden?. Let daar ook even op.

Waar vind ik mijn boekenplank?

U kunt uw Boekenplank als volgt vinden:

  1. Klik bovenaan in het menu Inloggen
  2. Log in met uw e-mailadres en wachtwoord.
  3. Klik bovenaan in het menu op Boekenplank
    (Tablet of Smartphone : Klik op de 3 horizontale streepjes bovenaan de website en kies Boekenplank)
  4. Op uw Boekenplank treft u al uw aangekochte eBooks aan. Elk eBook is te downloaden door te klikken op het pijl-icoontje () rechts van het boek.
  5. Uw apparaat zal nu starten met het downloaden van het eBook.
 

Vragen over e-Boek.org 

Waar vind ik de algemene voorwaarden?

Bekijk onze algemene voorwaarden in de browser of download ze als PDF.

Ik heb een klacht. Wat moet ik doen?

Als je een klacht hebt over e-Boek.org of een levering of over de werking van de website neem dan eerst met ons contact op via ons invulformulier.

Wij trachten deze altijd binnen 2 werkdagen te beantwoorden maar in ieder geval binnen 14 dagen. De consument kan een klacht / geschil indienen bij de geschillencommissie Thuiswinkel of naar het Europese online geschillenplatform.
 
Onze website werkt niet zonder cookies. We vragen je om je toestemming om cookies te kunnen blijven gebuiken. Klik hier voor meer informatie over onze cookies. Of kies: Het is OK. Ik snap het